Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Se sei un consumatore hai 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per recedere dal contratto senza dover indicare il motivo (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).

Per esercitare il recesso scrivi a info@yukiluna.com indicando il numero d'ordine e i prodotti da restituire (puoi anche usare il modulo tipo di recesso, Allegato I parte B del Codice del Consumo). Ti risponderemo con le istruzioni per la spedizione.

I prodotti vanno rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso a: YUKI & ZENO SRLS, Via Giovanni Enrico Pestalozzi 10, 20143 Milano (MI), integri e nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, comprese le spese di consegna standard. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o alla prova della loro spedizione.

Prodotti personalizzati

Molti nostri articoli sono realizzati su misura con il nome, la foto o il testo che scegli tu: per questi il diritto di recesso è escluso (art. 59, comma 1, lettera c del Codice del Consumo). Restano valide tutte le garanzie per i difetti, descritte qui sotto.

Prodotti difettosi, danneggiati o sbagliati

Se un prodotto arriva rotto, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici entro 14 giorni dalla consegna allegando una foto: lo rifacciamo o lo sostituiamo gratis, oppure ti rimborsiamo, senza alcun costo per te. Vale anche per i prodotti personalizzati.

Garanzia legale di conformità

Su tutti i prodotti vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).